Términos de Uso

Última actualización: 17 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma GOLDARA (la "Plataforma") operada por GOLDARA S.A.S., sociedad legalmente constituida en Ecuador. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta sin reservas estos Términos.

1 Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil y demás canales digitales operados por GOLDARA.
• Usuario: persona natural o jurídica registrada en la Plataforma.
• Vendedor: Usuario que publica un Lote de oro para la venta.
• Comprador: Usuario que realiza una oferta o compra un Lote.
• Lote: unidad de oro físico ofrecido para la venta.
• Escrow: mecanismo por el cual la fiduciaria regulada custodia los fondos del Comprador hasta confirmarse la entrega del oro.
• Verificación IA: análisis pre-publicación del oro mediante sistema de inteligencia artificial de 7 capas (imágenes, metadatos, procedencia, perfil del Vendedor, análisis de riesgo, declaración juramentada y cotización en tiempo real).
• Listing Destacado: servicio opcional que posiciona el Lote del Vendedor en primer lugar en los resultados de búsqueda durante 7 días.
• Seller Pro: suscripción mensual que otorga al Vendedor comisión de venta plana del 3% y acceso a funcionalidades avanzadas.

2 Rol de GOLDARA

GOLDARA actúa como intermediario de confianza digital entre Compradores y Vendedores. GOLDARA NO compra ni vende oro: facilita la transacción P2P mediante la verificación de autenticidad por IA (7 capas pre-publicación), el escrow fiduciario regulado y la logística con courier (Servientrega / DHL). La compraventa se perfecciona directamente entre Comprador y Vendedor; los fondos son custodiados por una fiduciaria regulada en Ecuador, no por GOLDARA.

3 Elegibilidad y registro

• Debe ser mayor de edad (18+ años) y tener capacidad legal para contratar.
• Debe proveer información veraz, exacta y actualizada al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Para vender, debe completar verificación KYC (cédula + selfie) y ser aprobado por GOLDARA.
• GOLDARA se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que no cumplan los requisitos legales o de cumplimiento.

4 Reglas de publicación (Listings)

• Solo se permite publicar oro físico de origen lícito y comprobable.
• El Vendedor debe declarar con veracidad: peso, pureza (quilataje), origen y precio.
• Las fotografías deben corresponder al oro real ofertado.
• Está prohibido publicar oro robado, de procedencia ilícita o que infrinja normativa ARCOM, SRI o UAFE.
• GOLDARA puede retirar publicaciones que considere sospechosas o que incumplan estos Términos.

5 Proceso de transacción y Escrow Fiduciario

1. El Vendedor publica el Lote con fotos reales del oro. El sistema IA de 7 capas analiza y valida la autenticidad antes de publicar.
2. El Comprador visualiza los resultados de verificación IA del Lote y puede hacer una oferta. El Vendedor puede aceptar, rechazar o contraofertar.
3. Al acordarse el precio, el Comprador paga a través de PayPhone. Los fondos quedan en escrow gestionado por la fiduciaria regulada. Nunca se paga directamente al Vendedor.
4. El Vendedor despacha el oro al Comprador mediante Servientrega o DHL (courier a cargo del Vendedor, salvo pacto distinto). GOLDARA provee guía de envío con el valor declarado asegurado.
5. El Comprador recibe el oro y confirma la recepción conforme desde la aplicación.
6. Confirmada la recepción, la fiduciaria libera los fondos al Vendedor, descontando la comisión de GOLDARA.
7. Si hay discrepancia o el Comprador no confirma en 72 horas, GOLDARA activa el proceso de disputa.

6 Comisiones y costos

GOLDARA aplica comisiones y tarifas operativas por el uso de la Plataforma. La estructura vigente se muestra al Usuario dentro de la app antes de cada transacción y puede consultarse en cualquier momento desde la sección "Comisiones".

Las comisiones incluyen, según corresponda, una comisión de venta al Vendedor, una tarifa de operación al Comprador, costos de verificación del oro y costos de envío. GOLDARA podrá modificar estas tarifas con aviso previo razonable a los Usuarios, manteniéndose vigentes las condiciones aceptadas al momento de cada transacción.

7 Verificación IA del Oro

GOLDARA aplica un sistema de verificación de autenticidad por inteligencia artificial en 7 capas previo a la publicación de cada Lote:

• Capa 1 — Análisis visual multi-ángulo: inspección de hasta 6 fotos del oro.
• Capa 2 — Detección de manipulación: identificación de imágenes alteradas digitalmente.
• Capa 3 — Estimación de pureza: análisis de tono, brillo y textura superficial.
• Capa 4 — Perfil del vendedor: historial transaccional y nivel de confianza KYC.
• Capa 5 — Análisis de riesgo contextual: coherencia entre precio, peso y descripción.
• Capa 6 — Verificación de declaración juramentada: contraste con documento de procedencia lícita.
• Capa 7 — Cotización en tiempo real: validación de precio vs. spot internacional (LBMA).

El sistema asigna un score de autenticidad (ej. "6 de 7 capas verificadas") visible al Comprador. GOLDARA no garantiza la verificación física del oro — la plataforma P2P facilita la compraventa directa entre usuarios bajo su propio riesgo, mitigado por el sistema IA, el escrow fiduciario y el proceso de disputa.

8 Disputas

Si una transacción presenta inconvenientes (oro no pasa verificación, no llega el envío, comportamiento indebido), cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la Plataforma. El equipo de GOLDARA evaluará la evidencia y podrá resolver mediante:

• Reembolso total o parcial al Comprador.
• Liberación del pago al Vendedor.
• Resolución intermedia ("partial").

El plazo máximo de resolución es 15 días hábiles desde la apertura de la disputa.

8b Servicios Adicionales

Listing Destacado: el Vendedor puede destacar su Lote por $3 USD durante 7 días. El Lote aparece en primer lugar en los resultados. Pago separado; no reembolsable una vez activado.

Seller Pro: suscripción mensual por $20 USD. Otorga comisión de venta plana del 3%, prioridad en moderación y acceso anticipado a nuevas funciones. La suscripción se activa manualmente por GOLDARA tras confirmar el pago.

Seguro de envío: el Vendedor puede contratar un seguro de valor declarado directamente con Servientrega o DHL al momento del despacho. Este costo es gestionado y cobrado exclusivamente por el courier. GOLDARA no cobra ni retiene ningún valor por concepto de seguro de envío.

9 Conducta prohibida

El Usuario se obliga a NO:

• Utilizar la Plataforma para lavado de activos o financiamiento del terrorismo.
• Comerciar oro de origen ilícito, robado o no declarado.
• Falsificar identidad, documentos o información del Lote.
• Eludir las comisiones o intentar contactar a la contraparte fuera de GOLDARA para concretar pagos.
• Reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente el contenido de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, ataques o intentos de acceso no autorizado.

El incumplimiento puede derivar en suspensión, expulsión y reporte a las autoridades competentes.

10 Suspensión y terminación

GOLDARA podrá suspender o terminar la cuenta de un Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o reclamos justificados. El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de obligaciones pendientes.

11 Limitación de responsabilidad

GOLDARA actúa como intermediario y no es parte directa de las compraventas. Su responsabilidad se limita al correcto funcionamiento del sistema de Pago Garantizado, la verificación del oro y la gestión razonable de disputas. GOLDARA no es responsable por:

• El comportamiento, declaraciones o actos de los Usuarios.
• Pérdidas derivadas de uso indebido de credenciales por parte del Usuario.
• Daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante.
• Interrupciones del servicio por causas técnicas externas (proveedores cloud, conectividad).

12 Cumplimiento regulatorio

GOLDARA cumple las normativas aplicables del Ecuador, en particular las relacionadas con prevención de lavado de activos (UAFE), tributación (SRI), protección de datos (LOPDP) y comercio de metales preciosos (ARCOM). Los Usuarios autorizan a GOLDARA a reportar transacciones sospechosas o que excedan umbrales legales a las autoridades competentes.

13 Propiedad intelectual

Las marcas, logos, diseños, código y contenido de GOLDARA son propiedad de GOLDARA S.A.S. o sus licenciantes. No se concede licencia alguna salvo el uso razonable de la Plataforma conforme a estos Términos.

14 Modificaciones

GOLDARA podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los Usuarios con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor constituye aceptación.

15 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Quito, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

16 Contacto